A API do WhatsApp pode ajudar organizações a configurar um fluxo de mensagens personalizado que abrange o comprimento de uma conversa típica e cobre diferentes estágios da conversa. Adequados para consultas de rotina, os fluxos de mensagens personalizados podem reduzir o tempo de resposta e responder à maioria das perguntas frequentes de forma humana.
Automatize o processo de vendas com bots do WhatsApp: Com bots do WhatsApp, fluxos de vendas completos podem ser automatizados sem intervenção humana. Os bots podem ser programados para perguntar sobre a intenção dos clientes, exibir catálogos de produtos e até mesmo habilitar o check-out instantâneo. Com um bot do WhatsApp em funcionamento, as empresas têm um vendedor disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para auxiliar os clientes.
Automatize notificações proativas: usando a API do WhatsApp, as empresas podem até mesmo enviar mensagens proativamente para indivíduos configurando modelos de mensagens preventivas.
Esse recurso pode ser empregado após os clientes optarem por receber tal comunicação. Depois que os indivíduos concordam em receber mensagens, as organizações podem aproveitar essa ferramenta para compartilhar automaticamente atualizações relacionadas a um pedido, solicitação de serviço ou pagamento. Isso reduz a necessidade de um cliente fazer perguntas de acompanhamento como “Onde está meu pedido” ou “Qual é o status do meu pedido”, ao mesmo tempo em que diminui o fardo dessas consultas repetidas sobre os agentes de suporte.