Lançado em 2009, o WhatsApp é um aplicativo de mensagens de texto que qualquer pessoa pode usar para se comunicar gratuitamente com pessoas de todo o mundo. Embora tenha atraído fãs como loucos (com quase 79 milhões de usuários somente nos EUA em 2021 ), você pode estar se perguntando o que o torna tão atraente para as empresas – e se deveria usá-lo. (Spoiler: você definitivamente deveria usá-lo.)
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Semelhante ao Facebook e ao Instagram, o WhatsApp possui ferramentas de marketing para pequenas empresas integradas ao seu aplicativo Business. As empresas podem usar o WhatsApp para se conectar com compradores e potenciais clientes para melhorar o envolvimento e fornecer respostas rápidas, aumentando, em última análise, as vendas.
Vamos dar uma olhada mais profunda na automação do WhatsApp e como usá-la para melhorar suas comunicações de marketing e atendimento ao cliente.
O que é marketing de automação do WhatsApp? O WhatsApp é mais do que apenas um aplicativo de mensagens comum. As marcas podem aproveitar a API do WhatsApp, o aplicativo WhatsApp Business e os chatbots para automatizar conversas inteiras e fluxos de mensagens.
As empresas podem se inscrever na API do WhatsApp Business , que adiciona alguns (mas não todos) recursos de automação disponíveis ao aplicativo WhatsApp Business.